Mailubys Dueñas Nuñez
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Un servicio eficiente y continuo es el derecho de los clientes, pero se cumplen tanto derechos como deberes en Cumanayagua?, un tema polémico que aun no convence su aplicación.
Decir derecho es decir deber, garantía que permite a quien recibe una prestación a ser atendido con profesionalidad, respeto y mucho, valores de los que a mi entender se carece en diversas entidades cumanayagüenses.
Es común por estos días encontrar a una recepcionista que a la hora de realizar una pregunta, escuche primero la música que estalla por los audífonos puestos en horario laboral o prolongadas conversaciones entre dependientas de una tienda, centro gastronómico o de recreación que nos hace esperar sin realizar debidamente su trabajo, que es servir al pueblo.
En el consumidor, en los contextos actuales, predomina una molestia total, que hace que se olviden sus deberes e incurran en otras indisciplinas como faltas de respeto e insatisfacciones que por la morosidad de un servicio siempre resultan fatales.
Si decidimos en una oportunidad dirigirnos a un trámite, ni hablar, pues no solo son los de la Vivienda, estos destructores de mentes que te hacen perder la paciencia, se suman a ellos casi la totalidad de los centros, donde existen personas que piensan que el cliente siempre puede esperar.
Plasmar las insatisfacciones en formularios de denuncias y quejas, libretas destinadas a las inquietudes, pancartas y poster que presentan todo este tipo de información es el deber del consumidor, que en muchos casos se descuida por la falta de credibilidad en estas acciones para resolver una situación determinada.
Hacer una reflexión con quienes prestan servicios a la población es una estrategia oportuna, pues este personal debe contemplar entre sus objetivos ser paciente y servicial, características por las que abogamos y de las que hoy adolecemos en nuestra sociedad.
